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收費員微笑服務手冊

類　　別：服務手冊壓縮版
適讀人群：征費系統員工等
版權所有：臺州高速
版次：001-2005-1０-01
生效日期:2005-1０-01
（一）微笑是什么
在人類的生活中，微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。
它不需要成本，卻創造價值連城。
它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。
它發生在一瞬間，卻在記憶中永存。
沒有人富裕得可以不需要它。
貧窮的人卻因受于它而更充實。
它給疲憊者帶來慰藉，給灰心者帶來希望。
它給悲哀者帶來光明。
它是消除煩惱的最好天然良藥。
（二）微笑服務的秘訣
1、經常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態。
2、在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。
3、即使是在車輛高峰時段服務中，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑服務看起來自然。
（三）微笑服務的維持方法
1、長時間的單調機械的工作，會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務。可以抽空去一趟洗手間，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。
2、學會換個角度看問題。如果想起自己受到司機的無理謾罵定會因為委屈而笑不出來，但是如果再換個角度想想這點誤解算得了什么，不過是測試我的心理承受能力罷了。
3、當某些司機對我們的服務格外挑剔時，內心雖然有點緊張，可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。

（臺州收費所 郭焱）