春運小故事（六）
“問不倒、問不惱”，服務態度得認可
“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”
春節假期的車道上，車流不息，每當我們看到急沖沖跑過來的陌生人，都會不由自主地迎上前去詢問，這已成為我們服務的一種慣性。
“你好，我想問一下，是什么原因導致車道關閉？”
“我們接到通知，主線車流太大，因而先關閉入口?！?/span>
“同志，我想問一下，這進口什么時候開通呀？”
“具體開通時間我們也要等交警管理部門通知的。”
“那這進口關閉多久了？”
“關閉已有半小時了?！?/span>
“哎！剛才我們在臺州，進口也關閉了，說是臨海南能上，結果我們趕到這里，這里又關閉了，現在聽說臺州進口又開通了，這算咋回事呀？”說話的人有點開始急躁。
“這位同志，您先別急，請問您要去哪里，我們幫您詢問一下現在前方哪個站所開通?！?/span>
圖為工作人員幫助過往司機指引道路
圖為工作人員在車道旁疏導車輛
圖為工作人員在車道旁疏導車輛
每當進口關閉時，我們總會遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質問。有些司機態度急躁沖著我們發火。但我們始終以“問不倒、問不惱”的態度，以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。
“你好，等不了了，我想調頭走國道，能否幫我們指揮一下？”
“您稍等，現在車子太多了，我幫您移動一下水馬，請往這邊開?！?/span>
“好的，謝謝?！?/span>
“不客氣，祝您一路順風?！?/span>
遇到理解我們的司乘人員，他們的一句謝謝，一個微笑，就能讓我們倍感欣慰。
“喂，你過來，搞什么搞，我們也不等了，我要開出去。”突然前方傳來一聲怒吼，我們也會遇到脾氣不好的司機。
“請問您是哪一輛車，這邊、慢點、小心……”我們依然耐心指引。
當被問起春運最怕什么時，三“怕”涌上心頭：怕起霧，此時車多前方易出事故；怕車多要分流，內外廣場容易遭堵；怕司乘人員不理解，收費廣場鬧事造擁堵……特別是春節小長假免費期間，每天從10點至19點，我們要經歷無數次分流高峰，做好一次次的安撫工作，但大家的不爭、不怒，“問不倒、問不惱”的服務態度，最終得到了眾多司乘人員的認可。
陳瑩
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