公路有終點(diǎn) 服務(wù)無止境
臺州高速精細(xì)管理提效益
交錯的高速路網(wǎng)如同城市對外連接的大動脈，而作為外界進(jìn)出臺州的第一窗口，高速公路收費(fèi)站展現(xiàn)著城市形象。
“公路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，這是臺州高速公路集團(tuán)公司始終堅持的理念。2015年，臺州高速人積極應(yīng)對外部不利因素，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，多措并舉，以精細(xì)化管理促效益提升，實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入4.298億元，完成年度計劃征收任務(wù)的106%，較去年同期增長0.44%，創(chuàng)下臨海青嶺至溫嶺大溪路段開通以來新高。
“發(fā)展放緩造成經(jīng)濟(jì)下行，路段養(yǎng)護(hù)帶來的通行壓力。這些都是收費(fèi)管理面臨的新課題。”臺州高速公路集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，出口動力疲乏，在運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的直接體現(xiàn)就是大型貨車流量減少，統(tǒng)計顯示，去年該路段貨車通行總數(shù)為258.65萬輛，較之前減少。同時，高峰時段的通行壓力使車流量上升空間受到限制。而去年8月，黃土嶺隧道長達(dá)22天的封閉施工，也對流量造成影響。
在復(fù)雜多變的收費(fèi)環(huán)境下，臺州高速公路集團(tuán)以“文明服務(wù)”三年建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。沿線各收費(fèi)所從司乘人員的角度出發(fā)，為他們提供藥品、工具等便民延伸服務(wù)。為了給司機(jī)指引正確路線，臺州南收費(fèi)員小蔣惡補(bǔ)知識，從“地理盲”成了一張“活地圖”。通過“走出去”和“請進(jìn)來”等多種培訓(xùn)方式，員工服務(wù)水平也有了提升。
在春節(jié)、清明、“五一”、“十一”等重大節(jié)假日，高速對小型車輛實(shí)施免費(fèi)通行。為保證路段的安全暢通，臺州高速節(jié)前即開展查漏補(bǔ)缺，做好各項處置預(yù)案，期間所有一線員工停止休假，加大人力、物力投入，確保各收費(fèi)所配齊人員、開足車道。
“通行費(fèi)收入創(chuàng)新高，與我們抓好增收堵漏也離不開。”該負(fù)責(zé)人介紹，去年，各收費(fèi)口嚴(yán)把鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”車輛的通行關(guān)，共查獲違規(guī)綠農(nóng)車6394輛，補(bǔ)收通行費(fèi)185.4萬元，增幅達(dá)17.3%。
此外，臺州高速公路集團(tuán)通過“學(xué)制度、找不足、堵漏洞”活動，用實(shí)際案例強(qiáng)化教育。通過加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)與嚴(yán)格問責(zé)，強(qiáng)化內(nèi)部稽查管理，以有效手段實(shí)現(xiàn)了應(yīng)征不漏。
刊登于2016年1月21日《臺州日報》一版
http://paper.taizhou.com.cn/tzrb/html/2016-01/21/content_661815.htm
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