安徽宣廣高速公路收費部副經理有紅應邀前來傳經送寶 |
| 發布日期：2015-07-18 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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安徽宣廣高速公路收費部副經理有紅應邀前來傳經送寶
7月17日上午，公司征費管理部特邀安徽宣廣高速公路收費部副經理有紅前往臺州收費所，為沿線四個收費所40多名收費骨干傳經送寶。
圖為培訓現場
此次培訓有經理主要針對大家在收費崗位上存在的問題，進行答疑解惑。針對“笑不出來”這個問題，有經理的回答是只有熱愛和珍惜這個崗位，你才能有發自內心的微笑。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，不僅僅是臉上掛笑，應是用真誠去服務，通過眼神和語言去和司乘人員溝通和交流，是一種主動服務意識，而不是被動強笑和假笑。有經理還通過“提笑肌”、“揚嘴角”、“練字法”等多種方法去指導、訓練大家做微笑服務。
有經理還現場檢驗了大家的崗上服務，對大家在語言、動作上的不足進行指導，并和大家交流了考核、管理方面的經驗。此次培訓增強了員工的服務意識，對提高臺州高速窗口形象有著積極的意義。
徐向紅
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